glossaire des termes NTIC-
GRC
"Gestion de la relation client" : Le but de la GRC est d'offrir à chaque client une qualité de service unique. Pour atteindre ce but, il faut entretenir avec le client une relation de proximité et donc rendre utile chaque contact entre l'entreprise et son client. L'entreprise doit donc garder pour chacun de ses collaborateurs la trace de tous les actions en rapport avec ce client (prospection, vente, après vente...) de façon à pouvoir s'en rapprocher au maximum pour connaitre au mieux ses besoins et ses attentes.
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